Nie jesteś zadowolony(-a) ze swojego zamówienia?

Przykro nam, że Twoje zamówienie nie spełniło Twoich oczekiwań. Naszym celem jest szybkie, proste i przyjazne dla klienta rozwiązanie każdego zgłoszenia. Dlatego w pierwszej kolejności prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta. W wielu przypadkach jesteśmy w stanie zaproponować odpowiednie rozwiązanie już w krótkim czasie.

Pytania dotyczące zamówienia

Masz pytania dotyczące produktu, rozmiaru, dostawy lub swojego zamówienia? Skontaktuj się z nami, wysyłając wiadomość e-mail na adres serwis@janiewa.pl.

Abyśmy mogli jak najszybciej rozpatrzyć Twoje zgłoszenie, prosimy o podanie numeru zamówienia w wiadomości e-mail. Dzięki temu będziemy mogli szybciej zidentyfikować Twoje zamówienie i udzielić Ci odpowiedniej pomocy.

Na większość wiadomości odpowiadamy w ciągu 24 godzin.

Reklamacje i wady jakościowe

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, posiada wadę materiałową lub produkcyjną albo nie spełnia oczekiwanej jakości, prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta.

Prosimy o możliwie dokładny opis problemu oraz – jeśli to możliwe – dołączenie jednego lub kilku wyraźnych zdjęć przedstawiających wadę. Pozwoli nam to szybciej ocenić sytuację i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

Naszym celem jest zawsze sprawne, uczciwe i satysfakcjonujące rozpatrzenie każdej reklamacji.

Zwrot i prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli chcesz zwrócić zamówienie lub skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zalecamy, aby w pierwszej kolejności skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta. Chętnie poinformujemy Cię o dalszej procedurze i pomożemy w sprawnym przeprowadzeniu procesu zwrotu.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy może zostać wykonane dopiero po dostarczeniu zamówienia na wskazany adres dostawy. Za potwierdzenie doręczenia uznaje się co do zasady status przesyłki „Delivered” („Doręczono”) widoczny w systemie śledzenia przesyłki. Dopiero od tego momentu rozpoczyna się bieg ustawowego terminu na odstąpienie od umowy.