Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów

Zwrot towarów

Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, możesz zwrócić zakupione produkty w ich oryginalnym stanie w ciągu 30 dni od daty dostawy. Prosimy o dołączenie numeru śledzenia przesyłki zwrotnej.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru zwrócimy pełną kwotę zakupu. Wszystkie zwroty muszą zostać wcześniej zgłoszone za pośrednictwem naszego działu obsługi klienta.

Otrzymałem(-am) uszkodzony produkt

Jeśli otrzymałeś(-aś) uszkodzony produkt, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta tak szybko, jak to możliwe, podając następujące informacje:

  • Numer zamówienia
  • Nazwę uszkodzonego produktu
  • Opis uszkodzenia
  • Zdjęcia potwierdzające uszkodzenie

Jeżeli przesyłka została uszkodzona podczas transportu, wykonaj zdjęcia produktu oraz opakowania i prześlij je do naszego działu obsługi klienta.

Wszelkie zgłoszenia dotyczące uszkodzonych przesyłek muszą zostać dokonane w ciągu 7 dni od daty doręczenia.

Nie możemy dokonać zwrotu pieniędzy, wystawić noty uznaniowej ani wysłać produktu zastępczego bez odpowiedniego potwierdzenia uszkodzenia.

Otrzymałem(-am) niewłaściwy produkt

Jeśli przez pomyłkę otrzymałeś(-aś) niewłaściwy produkt, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i podaj:

  • Numer zamówienia
  • Nazwę produktu, który miałeś(-aś) otrzymać
  • Nazwę produktu, który faktycznie otrzymałeś(-aś)
  • Zdjęcie otrzymanego produktu

Wymiana produktów

Niestety nie oferujemy możliwości wymiany produktów.

Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, zalecamy zwrot zakupionego artykułu, a następnie złożenie nowego zamówienia na właściwy produkt.

Wadliwe produkty

Jeżeli produkt jest wadliwy, został uszkodzony podczas transportu lub posiada inną wadę fabryczną, nie ponosisz żadnych kosztów zwrotu.

Zwrot produktu z własnej decyzji

Jeżeli zamówiłeś(-aś) niewłaściwy produkt, produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub po prostu nie chcesz go zatrzymać, ponosisz koszty odesłania przesyłki oraz odpowiadasz za jej bezpieczne dostarczenie do naszego magazynu.

Adres zwrotu

Adres zwrotu zostanie przekazany przez nasz dział obsługi klienta po zgłoszeniu zwrotu.

W przypadku pytań prosimy o kontakt:

E-mail: serwis@janiewa.pl

Polityka anulowania zamówień

Jeżeli chcesz anulować swoje zamówienie, poinformuj nas o tym w ciągu 24 godzin od jego złożenia.

Po upływie tego czasu zastrzegamy sobie prawo do odmowy anulowania zamówienia, jeśli proces jego realizacji już się rozpoczął.

W takim przypadku prosimy o zaczekanie na dostarczenie przesyłki, a następnie skorzystanie z procedury zwrotu.

Dziękujemy za zrozumienie.

W razie jakichkolwiek pytań skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:

E-mail: serwis@janiewa.pl